Qualité Tourisme

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La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.

Pour obtenir la marque, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux exigences essentielles à la satisfaction des clients. Gage de confiance, les prestations sont régulièrement soumises à un contrôle inopiné et indépendant. Ce signe de reconnaissance permet donc aux clients de choisir en toute confiance des établissements touristiques qui offrent des prestations de qualité.

Plusieurs grilles de critères, conformes aux exigences de la marque et déclinés par filières touristiques existent afin de proposer des critères d’évaluation pertinents dans le cadre de la réalisation des audits. Ils se composent d’un tronc commun à toutes les filières et de critères spécifiques à chacune des filières. Ils sont mis à jour une fois par an par la Direction Générale des Entreprises.

Le droit d’usage de la Marque est acquis sur la base du référentiel en vigueur à la date de l’audit et régi par un règlement d’usage.

Règlement d’usage de le Marque Guide méthodologique Guide de calcul des audits

Pour obtenir la Marque, vous vous engagez à suivre ces valeurs :

un accueil chaleureux
un personnel attentif
la maîtrise des langues étrangères
des prestations personnalisées
des informations claires et précises
une propreté et un confort assurés
la découverte d’une destination
la prise en compte de l’avis client

Les prérequis à l’obtention de la Marque :

souscrire aux valeurs de la Marque
être classé si le classement réglementaire existe sur l’activité
mettre en place une écoute client (traitement des réclamations, questionnaire de satisfaction, analyse de l’e-reputation…)
être audité sur la base de référentiels nationaux par un cabinet externe et indépendant à une fréquence régulière
atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit réalisé en client mystère (score minimal de 85%)